DestekSupport

Size nasıl yardımcı olabiliriz?How can we help?

Aşağıdaki sık sorulan sorulara göz atın ya da bize doğrudan ulaşın.Browse the frequently asked questions below, or reach us directly.

Koz'un kendi sunucusu yoktur; not, dosya ve ayarlarınız yalnızca cihazınızda tutulur ve hiçbir zaman bir sunucuya gönderilmez. Uygulamanın kurduğu tek bağlantı, satın alma sırasında doğrudan Apple veya Google'ın kendi sunucularıyladır; bu görüşme bizden geçmez. Koz has no server of its own; your notes, files and settings stay only on your device and are never sent to any server. The only connection the app ever makes is directly to Apple's or Google's own servers during purchase, and that exchange never passes through us.
Bunu görmeniz mümkün ve normaldir. Sebebi Koz'un satın alma (Pro) özelliğidir: bu özellik Apple'ın ve Google'ın kendi satın alma sistemlerini kullanır, ve bu sistemler arka planda satın alımınızın hâlâ geçerli olup olmadığını kontrol etmek için ara sıra küçük, birkaç kilobaytlık bağlantılar kurar. Bu, uygulama içi satın alma sunan hemen her uygulamada olur; bizim eklediğimiz bir şey değildir ve kapatabileceğimiz bir düğme de yoktur. Önemli olan şudur: bu bağlantılar yalnızca satın alma durumunuzu kontrol eder. Notlarınız, dosyalarınız veya başka herhangi bir kişisel veriniz bu bağlantılara hiçbir zaman dahil olmaz ve bize asla ulaşmaz. Yes, this is expected. It comes from Koz's purchase (Pro) feature, which relies on Apple's and Google's own purchase systems. In the background, those systems occasionally make small, few-kilobyte connections to check whether your purchase is still valid. This happens in nearly every app that offers in-app purchases; it isn't something we added, and there's no switch to turn it off. What matters is what it does and doesn't do: those connections only check your purchase status. Your notes, files, or any other personal data are never included in them and never reach us.
Uygulamayı indirip Ayarlar'dan satın alma ekranını açın. Ödeme, App Store veya Google Play'in kendi standart uygulama içi satın alma penceresinde tamamlanır ve Koz anında açılır. Download the app and open the purchase screen from Settings. Payment is completed in Apple's or Google's own standard in-app purchase sheet, and Koz unlocks instantly.
Hayır, hiçbir zaman. Kart numaranızı, son kullanma tarihinizi veya CVC'nizi görmeyiz, saklamayız ya da işlemeyiz. Tam da bunun için, ödemeyi kendi altyapımızla değil, Apple'ın ve Google'ın varsayılan uygulama içi satın alma sistemleriyle alıyoruz; bize yalnızca satın almanın geçerli olduğunu doğrulayan bir makbuz iletilir. No, never. We do not see, store or process your card number, expiry date or CVC. That's precisely why we use Apple's and Google's default in-app purchase systems instead of handling payment ourselves; all we ever receive is a receipt confirming the purchase is valid.
Evet, satın almadan da deneyebilirsiniz. Ücretsiz sürümde Koz'u belirli sınırlarla kullanabilirsiniz; örneğin en fazla 3 not oluşturabilirsiniz. Bu sınırın ötesinde ve tüm özelliklerden sınırsız yararlanmak için uygulama içinden satın alma yapmanız gerekir. Yes, you can try it before purchasing. The free version lets you use Koz within certain limits, for example, you can create up to 3 notes. Beyond that limit, and to use every feature without restriction, you need to complete the in-app purchase.
Güvenlik gereği PIN'iniz hiçbir yerde saklanmaz ve verileriniz PIN'inizden türetilen bir anahtarla şifrelenir. Bu nedenle PIN'inizi unutursanız verilerinize erişim kurtarılamaz. PIN'inizi güvenli bir yerde saklamanızı öneririz. For security, your PIN is never stored and your data is encrypted with a key derived from it. If you forget your PIN, access to your data cannot be recovered. We recommend keeping your PIN in a safe place.
Yeni cihazda aynı Apple ID veya Google hesabıyla oturum açıp uygulama içindeki "Satın alımları geri yükle" seçeneğine dokunmanız yeterlidir; herhangi bir anahtar girmenize gerek yoktur. Verileriniz cihazda tutulduğundan, taşımak istediğiniz içerikleri eski cihazınızdan yedeklemeniz gerekir. Simply sign in with the same Apple ID or Google account on your new device and tap "Restore Purchases" inside the app; no key to enter. Since your data lives on the device, you should back up any content you want to move from your old device.
Evet. Ayarlar → Yedek Al ile notlarınızı ve dosyalarınızı, kendi belirlediğiniz bir şifreyle korunan tek bir dosyaya dışa aktarabilirsiniz. Bu dosya AES-256-GCM ile şifrelenir; şifreniz hiçbir yerde saklanmaz, bu yüzden dosyayı ve şifresini güvenli bir yerde saklamanız gerekir. Aynı dosyayı Ayarlar → Yedekten Geri Yükle ile bu veya başka bir cihaza geri yükleyebilirsiniz. Yedek dosyası da tıpkı uygulama gibi tamamen offline oluşturulur ve hiçbir sunucuya gönderilmez. Yes. Settings → Back Up lets you export your notes and files into a single file protected by a passphrase you choose. That file is encrypted with AES-256-GCM; your passphrase is never stored anywhere, so keep both the file and its passphrase somewhere safe. Use Settings → Restore From Backup to bring that same file back on this or another device. The backup file is created fully offline too, just like the app, and is never sent to any server.
Koz verilerinize erişemez ve bir kopyasını tutmaz. Uygulama içindeki tüm içerikten ve bunların yedeklenmesinden tamamen siz sorumlusunuz. Ayrıntılar için Kullanıcı Sözleşmesi'ne bakın. Koz cannot access your data and keeps no copy of it. You are solely responsible for all content within the app and for backing it up. See the Terms for details.
Ödeme App Store veya Google Play üzerinden alındığı için iade talepleri de doğrudan onların üzerinden yürütülür; kart bilgilerinize erişimimiz olmadığından iadeyi biz işleyemeyiz. İade için Apple veya Google'ın kendi iade süreçlerini kullanabilirsiniz. Bir sorun yaşarsanız yine de bizimle iletişime geçin, elimizden geleni yaparız. Because payment is taken through the App Store or Google Play, refund requests are also handled directly by them; since we never have access to your card details, we cannot process refunds ourselves. Use Apple's or Google's own refund process to request one. If you run into a problem, contact us anyway and we'll help however we can.

Sorunuz mu var?Still have a question?

Ekibimiz yardımcı olmaktan mutluluk duyar. Genellikle 1–2 iş günü içinde yanıt veriyoruz.Our team is happy to help. We usually reply within 1–2 business days.

destek@koznotes.app